建筑是钢筋混凝土糅合

家是美梦的温暖憩所

生活因为关心更加丰满

社区因为专业更添质感

建筑只有从居住到生活

才被赋予真正的生命

01物业服务＆房产保值增值

你知道吗？

社区物业服务的好坏会直接关系到你私有房产是否保值增值。

如果说建设是房产的前段生命周期，那么从业主入住，物业接管提供服务，房产便进入后段生命周期。房产生命周期的长短，除了和建筑本身的质量有关，更离不开后续物业的精心打理与服务。优秀的物业管理公司和合理的物业费可以为一个小区创造巨大的无形资产。因为社区保养好、物业服务到位等都可以使业主满意，为物业和房产的商业价值增值加分。

好的物业管理，能使业主财产保值增值：物业费的多少，直接关系到社区硬件设施配套的日常维护以及社区生活的多元化。优质社区是由物业和业主共同打造，为实现业主房产保值增值提供重要保障。

好的物业管理，可以给业主带来安全感：物业通常被称为业主的“管家”，物业不仅仅提供服务，也提供管理。好的物业管理可以将社区打理得精致美观，维修保养得道，能够提供完善的安保措施，确保住户居住安全。

好的物业管理，更能让业主提高生活品质：有业主笑言“只要选对了物管，就有了生活品质感。”一个好的物业管理公司，就像一个好仆人，省心，省力，省时，能从细节处提高服务质量，完善服务水平，从日常生活到特殊节假日，业主生活更添精彩，生活品质由此提升，真正实现幸福人居。

02荣盛物业发展史

廊坊荣盛物业服务有限公司是荣盛发展旗下物业公司，成立于2000年11月，注册资本500万元，具有国家物业服务企业一级资质，是一家从事物业服务具有独立法人资格的大型服务企业,是中国物业管理协会会员单位。现有员工12000余名，目前荣盛物业接管的项目分布于15个省、43个城市，共计181个项目，管理的物业面积达3700余万平方米。

自成立以来，荣盛物业通过不断提升物业服务水平，获得客户及社会的广泛关注，现已获得多项物业行业服务大奖。

2012年全国物业服务企业综合实力第86名，同时凭借“阳光服务”获得特色服务企业十五强。

2013年全国物业服务企业综合实力第59名，同时凭借“四心服务”、“阳光服务”的服务特色获评中国特色物业服务领先企业。

2014年全国物业服务企业综合实力第53名，同时凭借“阳光服务”的服务特色获评中国特色物业服务领先企业。

2016年6月荣获2016中国物业服务百强企业第27名。

2017年6月荣获2017中国物业服务百强企业第25名。

2018年6月荣获2018中国物业服务百强企业第24名。

便捷无忧的现代都市生活并非只是拥有一套住宅，优质的贴心服务与成熟的社区配套是衡量项目性价比的重要指标。荣盛物业注重社区增值服务的升华，秉承“呵护新生活”的物业服务理念，通过全程物业服务、共情理念营造、增值服务、管家式服务、安全服务、维修服务七个一、人文环境温馨、营造学习型组织、智能社区打造9大服务特色，“以人为本，业主至上”，以贴心、周到、细致的物业服务，演绎品质人居典范。

03物业服务养成记

物业人是物业服务的传达者，物业人服务水平的高低直接关系物业服务质量好坏。多年来，荣盛物业人以精湛的职业技能和专业的职业素养，为所有荣盛业主打造专属社区优质服务，这种服务和技能的养成离不了对荣盛物业对物业人专业素质的培养。

荣盛物业通过各项目技能大比武、内部集训、实战演练等各种专业、高效、实用的技能培训锻造一线员工的业务技能，提升专业水平，为更好的服务业主提供更加优质的技能服务。

“不有百炼火，熟知寸金精”

正如庖丁解牛，不经过反复实践，如何得来娴熟技艺？作为物业人，服务的基本功更需要反复修炼，技能大比武正是物业人的“百炼火”，以此淬炼精工匠造手艺，为业主提供更加专业的物业服务。

技能比武大赛是提升物业人专业知识的有效保障。随着公司的发展，人才的需求越来越大，不管是对管理水平、业务知识还是专业技能都提出了更高要求。为了更好更有效的提升基层员工的整体素质和专业技术能力，也为了通过活动使专业水平、业务能力过硬的优秀员工能够脱颖而出，为业主提供更加专业、便捷、多元、体贴的物业服务。

1.环境技能大比武

门厅一尘不染，护栏亮洁光滑

绿树青草修剪有序，鲜花湖水艳丽透亮

每一处都是风景

每一帧都定格如画

如此随处可见的美好，源于默默守护

他们是环境的“美容师”

是荣盛社区的“清道夫”

环境维护员，一个把美丽规划变为现实的职业，每天迎着第一缕朝阳进入紧张的工作，踏着最后一抹夕阳结束一天的辛劳。

他们总是早出晚归，擦地、清扫、排污、剪枝、浇花……在电梯间、楼梯处、花园里、水塘边、门厅里…你都能见到他们的身影。他们是追求完美的“处女座”，不放过任何一个工作死角，致力于为业主呈现最美风景，在平凡岗位上默默守护和付出，用辛苦和汗水换来业主的满意。

为了让业主感受到最精致的社区景观，体验到荣盛物业对品质生活的坚守，荣盛物业各社区定期举行环境技能条线比武等寓教于赛的活动，社区环境工作人员进行现场演示，并由专人进行成果验收。

形象展示

统一着装，统一站姿，这是工作要求，也是习惯养成，他们是社区一抹绿，满身的精气神，她们是社区环境的“代言人”。

口试答题

清洁剂剂量使用、社区打扫频率、正确的擦拭方法……所有你知道的、不知道的环境小知识，她们都熟记于心。荣盛物业环境标准就是衡量她们工作的度量尺，一切只为你呈现舒适的居住体验。

实战演练

地板光洁、收件箱无暇反光、楼梯转角一尘不染、社区干净美观…你看到的所有社区环境，都源于她们日复一日对岗位工作的坚守。她们对所在社区的每个转角都了如指掌，一个烟头、一层薄灰，在他们严苛的工作中无所遁形。

荣盛物业高品质服务源于细节的不断积累，越是简单的操作越考验物业人的工作水平和工作态度，美好社区的匠心呈现背后都是汗水的沉淀和日复一日的坚持，不平凡的付出才能创造荣盛物业优质社区环境。

２维修技能大比武

技以载道，工于匠心

他们严格巡查于设备房中

攀爬在高梯之上

屈身躬行在井坑之处

他们总是在潮湿、闷热的环境下默默地付出

在业主和客户身边辛劳地工作

奉献着自己，奉献着青春

即使你不了解物业工程人是干什么的，但你一定经历过这种绝望：水管漏水、下水道堵水、跳闸、换灯泡、电器维修……这个时候，只需要一个电话，荣盛物业的“超人”就会降临，所有事情通通搞定，他们就是荣盛物业工程部的工程人。

工程部是荣盛物业保证园区公共设备设施正常运行的保障部门。主要任务是对公区设备设施进行综合管理，做到设备设施的择优选购、装备合理、正确使用、精心维护、科学检修并适时更新，保持设备的完好。

技能比武－工程维修现场演练

维修技能大比武是荣盛物业工程人的学习和施展工程维修技术的重要途径，通过专业维修知识复盘，以知识抢答的形式巩固员工物业工程知识；同时，通过现场分队演练，开展以二次回路故障排除、互感器电表使用接线、PPR热熔水管熔接等日常工程作业竞赛，提高荣盛工程人的维修技能。

知识抢答

他们技术娴熟，专业过硬，专注沉稳，精准细致，以精确速度排除故障、焊接电线，不愧是荣盛物业“技能标兵”。

实战演练之二次回路故障排除

实战演练之互感器电表使用接线

实战演练之PPR热熔水管熔接

“事无巨细，事事关己”“没有节假日，随叫随到”，这就是荣盛物业工程人，他们是身体力行的万能工，因为背负万家平安的责任，他们默默付出，只为业主点亮每一盏灯，一年365天，园区每一天都有着不同的故事，但相同的是，荣盛园区里，因为有了这群无闻又可爱的人，我们备感踏实。

３客服管家集训

擅长沟通，敏感细腻，耐心认真

不畏酷暑，不惧风雨

业主事，无小事

她们是

公司与业主沟通交流的桥梁

公司于业主紧紧相连的纽带

她们是你身边的贴心助手

是你的得力管家

从上班的第一个电话，到下班的微笑问候，他们熟知每一位业主的诉求，掌握每家每户的居住情况，熟知每日工作计划。提升服务品质是他们的工作目标，持续提高“客户满意度”是他们的工作核心，他们就是荣盛物业客服管家，为你定制私属服务。

为了将客服管家工作落到实处，为业主提供更加便捷的服务，提升业主感知度，荣盛物业定期对客服管家进行课堂集训，通过对管家基础工作的深度解读，提升其专业知识、沟通礼仪、生活技能。

管家集训－如何做好客服工作

管家集训针对客服管家如何更好的服务业主和社区做现场授课和情景演示，集训内容包括但不限于分组讨论、管家养成记、满意度解析、如何做好一名优秀管家、客服管家的基础工作要点、如何提高沟通技巧、客服礼仪、如何提升客户感知、物业法律相关知识的学习和演练。

分组集训－力争上游服务为王

课堂讲解之满意度解析

课堂讲解之如何“管家”

课堂讲解之客服基础工作要点

课堂讲解之如何提高沟通技巧

课堂讲解之如何提升客户服务工作

前置客服人员现场展示服务礼仪

常规客服人员现场展示服务礼仪

课堂讲解之冷暖服务靠管家

课堂讲解之物业法律问题讲座

荣盛物业运用管家模式打造高效、快速的对客渠道，借力微信平台用户基数，实现“点对点，一对一”的精准承接。通过建立完整的管家机制，让园区及设备设施的维护变得主动、快速，为业主带来更为优越的居住感知及服务品质，用心用情，呵护你的新生活。

４消防演练

家园是美好生活汇聚，幸福是安居乐业

安全是家庭幸福的基石

消防事关每一个人的安危

荣盛物业为你坚守消防第一线

以实战演练防患于未“燃”

让您踏实生活

为最大程度上保障荣盛发展所有项目业主的生活安全，荣盛物业各项目公司时刻不忘使命，将消防安全放在第一位。为提高员工和业主消防意识和消防技能，荣盛物业各社区定期举行实战消防演练，联动社区工作人员、社区业主共同参加，由专业消防人员进行现场指导，形成全员参与、齐抓共管的安全教育氛围。

实战演练之灭火器的正确使用

通过消防知识讲解，荣盛物业人让业主、写字楼商户们熟练掌握灭火器使用方法，明确逃生注意事项，掌握更多消防安全技能，进一步提升大家的安全意识和自救能力，确保在火灾来临时，应急工作能快速、高效、有序进行，最大限度保护人员的生命安全。

消防知识展示及现场讲解

实战演练之楼道熄火消防预演

荣盛物业消防实战演练，提高社区工作人员和社区业主在突发事件的应急反应能力和自救互助能力，为真正的事故应急行动提供经验保证。

楼道灭火

人员疏散

人员疏散集合

工作人员展示如何正确的扑灭明火

除了定期实战消防演练，荣盛物业各社区还配备有完善的消防系统，每一个物业人都能熟练操作社区安防系统、消防警报系统，任何存在安全隐患的区域都布置有摄像头，24小时重点监控，一旦发生任何异常情况，第一时间安排安防人员进行紧急处理。

“呵护新生活”，不仅仅是一句口号，更是荣盛物业人用心践行在每一次服务中的承诺，我们以空杯心态，满分热情，通过技能提升，让专业出神入化，为你守护一方家园，让你生活从此荣华盛放。

……

荣盛发展的匠心

不仅仅体现在建筑锻造上

亦在荣盛物业人的至臻守护中

平凡岗位更加彰显工匠精神

把一件小事做到极致便是匠心

光阴如梭，岁月沉淀

建筑最初的居住价值

在荣盛物业手里无限延伸

被赋予新的价值

资产保值增值

美好生活长卷由此展开

未来

从缔造新型生活，到呵护新生活

荣盛发展将始终相伴

为您启幕幸福人居！

……