匠心精神打造超卓网络 卓越服务再创舒心体验

匠心网络峰值速率370Mbps让绿色网络畅行无阻，鹰眼反诈骗系统为客户筑起网络“绿色屏障”，20款流量产品和近百套直播节目让您流量任用、视频任看。3月15日，广东联通“卓越沃服务2.0体验升级品鉴会”在广州大学城文化广场绿色盛放，卓越沃服务2.0体验升级。据广东联通客户服务部总经理朱凌云透露，广东联通致力于以匠心精神打造超卓网络，以创新精神打造卓越产品，今年着重聚焦“绿色网络、流量任用、服务快捷”，推出更多互联网化服务手段和舒心消费体验。值得关注的是，广东联通主动担当央企的政治责任、经济责任和社会责任，推出了“鹰眼”智能反诈系统，每天20000条短信提醒，每月限呼不良国际话务330万次，自主研发获得国家“信息安全等保三级”认证的沃云平台，绿色网络为信息安全保驾护航。

网络升级：绿色网络为信息安全保驾护航

据悉，围绕“网络超越引领、客户卓越体验”的目标，广东联通一直秉承“人本、创新、卓越”的核心价值观，始终以客户为中心，致力于以匠心精神打造超卓网络，以创新精神打造卓越产品，让用户获取无与伦比的卓越体验。一年来，广东联通持续打造沃4G+超卓视频网和全光宽带网络， 4G基站开通 5.3万站，全省21地市 市区、县城、乡镇、景区及交通干线实现连续覆盖，4G网络下载速率已达行业平均值的1.4倍，4G网络上传速率更是行业平均值的5倍，沃4G+网络已居行业领先地位。广东联通网络升级，覆盖更广，网速更快，绿色网络让客户畅行无阻，体验更爽。

值得提及的是，据悉，为保障客户网络安全，广东联通与腾讯、公安等部门合作推出“鹰眼”智能反诈系统，月限呼不良国际话务330万次，关停9047个涉诈号码，配合公安机关查询案件5147起，为客户筑起网络“绿色屏障”。同时，广东联通云数据有限公司率先创建了国际一流的大型云数据中心，并自主研发获得国家“信息安全等保三级”认证的沃云平台，为云计算的健康发展保驾护航。

近年来，广东联通为腾讯、阿里、百度等大型互联网企业提供了“亚太首个微模块中心”、“全国最大单体微模块中心”等高密度、高带宽、节能高效的云数据中心，完美承载阿里、京东的双十一电商节的高并发流量需求。联通“沃云”，在行业云上已成为政府、医疗、教育、金融、物流等行业客户信赖的承载，其可靠性，特别是安全性得到客户高度认可。广东联通不遗余力携手产业链共同维护好互联网生态环境，让每一个人都能安心无忧地畅游在互联网的海洋中。

流量升级：20款特惠流量包门槛更低

为满足用户日益旺盛的流量需求，广东联通针对不同客户群体，不同场景推出“日租卡”、“视频包”、“腾讯王卡”、“百度神卡”、“滴滴卡”、“钉钉卡”等多达20款流量型产品，满足不同客户的流量需求。无论您看大片、玩游戏、看球赛、刷微信再也不用为流量发愁。

2016年，广东联通在集团公司聚焦战略的指引下，深化新发展理念，争当互联网+时代规模效益发展的优秀排头兵，打开了转型升级的全新局面。据了解，广东联通正在以数字化创新为引领，视频能力开放为核心，驱动视频业务生产方式转型，开启以视频引领的数字内容新时代，打造数字内容创新生态体系。由广东联通倾力打造的有自主知识产权的视频客户端“沃视频”目前已涵盖推荐、本地、电视、追剧、大片、纪实，动漫，VR、体育、热点等9个频道，累计内容超过3万小时，有100多路高清电视直播、3000部热映大片、大热剧集近300部、各类型综艺近10000期，热门动漫超300部，还有近5000部纪实纪录片跟500小时高科技VR体验片。各种不同类型影视，迎合不同收视口味的客户。在联通沃4G+高速网络下播放，实现零缓冲，无卡顿。更有超高清画质，免流量费观看，让您感受随时随地，想看就看的极致体验。

服务升级：一站式互联网服务让客户体验更便捷

为满足客户极致的舒心体验，广东联通围绕客户体验，聚焦用户关心的“消费提醒”、“营业厅业务办理”、“互联网服务”、“星级会员特色服务”等服务热点问题，以匠心精神打造“春风”般的舒心体验。在消费提醒方面，广东联通2016年众筹超万名客户意见，2017年话费账单将全新改版，让消费者一目了然。

为缩短用户业务办理时长，广东联通建成业内首个自动化生产交付基地，“业务办理无纸化”、“电子签名”、客流量大的营业厅“微信预约”进一步加快了用户业务办理速度。目前，在联通营业厅办理宽带开户只需3分钟开户、手机开户只需6分钟。

为满足客户互联网服务的便捷需求，在服务创新方面，广东联通率先建成服务全国的互联网服务基地，提供包括7*24小时不间断人工智能客服；百度知识搜索服务，联通服务满意度排名百度第一；视频客服也将近期实现，届时将会联通用户提供各种服务点播、活动直播、视频面对面等服务。

此外，针对星级客户，广东联通联合京东、唯品会、卖座网、本来生活、优游旅行等大型电商，打造了联通星级客户专享的线上特惠阵营“星级特惠区”、“每月9-11星级会员日”等特色服务，实现一站式通信外优惠服务。

广东联通表示，客户对美好信息生活的向往就是我们的奋斗目标。两年前，广东联通卓越沃服务正式启航，向社会隆重推出十大服务承诺；去年，卓越沃服务花海发布会绽放广州海珠湖，基于“味觉、视觉、触觉、嗅觉、听觉”5大感官实现服务体验新感觉；而今年，“春风十里沃相随”，秉承“客户在哪里，沃服务就在哪里”的宗旨，卓越沃服务再次优化提升到2.0，舒心体验再升级。2017年将坚定担当央企的政治责任、经济责任和社会责任，以匠心精神为客户提供卓越新体验，继续聚焦“沃4G+”战略，持续深化客户体验，全心全意为广大客户提供倍加丰富的终端、倍加完美的网络、倍加贴心的产品、倍加温馨犹如春风「服」面的舒心体验服务！